Lembro-me como se fosse hoje, quando comecei a empresa num quarto na casa de meus pais, com um fax e uma lista de contatos.
Já se vão 16 anos.
Durante esse tempo, na construção e consolidação da Orzil, sempre tive um objetivo em mente: focar no nosso cliente, produzindo conhecimento atualizado e útil e prestando serviços de qualidade. Mas como saber se o conhecimento é útil e o serviço de qualidade?
Desde o primeiro projeto, sempre procurei ouvir a opinião de nossos clientes, suas queixas, observações, percepção e avaliação. Isso foi vital para o êxito de nosso trabalho. Quantas reclamações ouvimos com atenção e humildade, e corrigimos; quantas sugestões recebemos, avaliamos, e acatamos.
Agora, quero dar mais um passo: criar novo canal de comunicação: “fale com o presidente”.
Como você, tenho jornada de trabalho bastante puxada, todo dia mil coisas para decidir e fazer. Não pretendo deixar, entretanto, que as urgências se sobreponham às prioridades: atender bem ao cliente é a minha prioridade.
Estou a sua disposição.
Alexandre Orzil
Contato Direto: consultoria@orzil.org
