Saúde lança Programa de Modernização das Ouvidorias do SUS

A Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde (SGEP/MS), por meio do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS (DOGES), realizará em Boa Vista (RR), nos dias 04 e 05 de dezembro, um encontro para divulgação do Programa de Modernização das Ouvidorias do SUS – PROMOV SUS.

O encontro proporcionará espaços para discussões sobre as ouvidorias em saúde e a nova perspectiva de acordo com a Lei Federal nº 13.460, de 26 de junho de 2017. O DOGES apresentará aos municípios os benefícios da implantação de ouvidoria e a integração do Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS no país. Serão abordados temas relevantes como: processos de trabalho, indicadores e metas, formas de apoio (técnicos, materiais e financeiros), bem como será concedida adesão a nova versão do Sistema informatizado OuvidorSUS.

O PROMOV SUS visa ampliar, aprimorar e inovar as atividades de Ouvidoria do SUS nos órgãos e entidades dos estados, do Distrito Federal e dos municípios, garantindo a efetiva participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos de saúde. Como ações transversais, o programa oferece apoio técnico às ouvidorias do SUS, monitora o desempenho de toda a rede e realiza ações de reconhecimento e premiação pelos resultados alcançados.

O programa inclui o sistema informatizado OuvidorSUS, canais de atendimento ao usuário, treinamentos presenciais, elaboração de tutoriais, guias e manuais, EAD para treinamento continuado.

 Por Tania Melo, da NUCOM SGEP

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