Parceria entre Ministério da Transparência e site Reclame AQUI completa nove meses
Denúncias
Cerca de 3,6 mil reclamações sobre serviços públicos do Governo Federal foram registradas
Publicado: 02/05/2017 10h48 – CGU
A parceria entre o Ministério da Transparência, Fiscalização e Controladoria-Geral da União (CGU) e o site Reclame AQUI completa nove meses. O objetivo da cooperação, firmada em agosto de 2016, é permitir que todas as manifestações feitas à empresa, sobre políticas e serviços públicos prestados pelo Governo Federal, sejam encaminhadas à Ouvidoria-Geral da União (OGU), para triagem e direcionamento aos gestores para adoção de providências.
O atendimento às reclamações, denúncias, sugestões e solicitações de informação é feito por meio do canal “Reclame AQUI Serviços Públicos” (disponível na internet ou por aplicativo de celular), no qual estão integradas as plataformas operacionais do portal Reclame AQUI e do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (e-OUV).
Estatísticas
No período de novembro de 2016 (quando a integração teve início) a abril de 2017, foram registradas 3.596 manifestações. Destas, 2.795 (78%) foram encerradas, ou seja, o usuário recebeu resposta e a considerou satisfatória. Do restante, 567 estão em tratamento; 213 foram arquivadas (por apresentar conteúdo impróprio ou inteligível); 19 tiveram resposta intermediária (informações adicionais solicitadas ao órgão criticado); e duas foram complementadas (esclarecimentos adicionais solicitados ao cidadão).
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) é órgão que recebeu o maior número de manifestações: 3.345 ou mais de 93% dos registros. As reclamações se referem, principalmente, a queixas no atendimento de empresas concessionárias de serviços de telefonia (móvel e fixa), internet banda larga e TV por assinatura.
O tempo médio de resposta é de 11 dias, prazo bem inferior aos 30 dias estabelecidos no acordo de cooperação firmado pelo Ministério da Transparência e o site Reclame AQUI.
| Órgão | Quantidade | % |
|---|---|---|
| ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações | 3.345 | 93,02% |
| MF – Ministério da Fazenda | 98 | 2,73% |
| MT – Ministério do Trabalho | 77 | 2,14% |
| MPA – Ministério da Pesca e Aquicultura | 31 | 0,86% |
| MS – Ministério da Saúde | 11 | 0,31% |
| SERPRO – Serviço Federal de Processamento de Dados | 8 | 0,22% |
| MP – Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão | 7 | 0,19% |
| DPU – Defensoria Pública da União | 4 | 0,11% |
| RFB – Secretaria da Receita Federal do Brasil | 4 | 0,11% |
| MRE – Ministério das Relações Exteriores | 3 | 0,08% |
| ECT – Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos | 2 | 0,06% |
| CC-PR – Casa Civil da Presidência da República | 1 | 0,03% |
| MI – Ministério da Integração Nacional | 1 | 0,03% |
| ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica | 1 | 0,03% |
| SUSEP – Superintendência de Seguros Privados | 1 | 0,03% |
| MPS – Ministério da Previdência Social | 1 | 0,03% |
| INFRAERO – Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária | 1 | 0,03% |
| Total Geral | 3.596 | 100% |
Os usuários também utilizam o e-OUV para avaliar a atuação e o tratamento dispensado pela Ouvidoria-Geral da União. Dos feedbacks recebidos, vários agradecem a rapidez na resposta e informam que o problema foi resolvido logo após as orientações recebidas.
